💰 রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি (Refund and Returns Policy)

প্রযোজ্য প্রতিষ্ঠান: ZumGear

আমরা চাই আপনি আমাদের কাছ থেকে কেনাকাটায় সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি পান। যদি কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা হয়, তাহলে নিচের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা অনুসরণ করুন।

---

📦 রিটার্নের যোগ্যতা (Eligibility for Returns)

আপনি পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন যদি নিচের শর্তগুলো পূরণ করে:
✅ ভুল পণ্য প্রেরণ করা হয় (যেমন: মডেল বা কালার ভুল)।
✅ পণ্যটি ডেলিভারির সময় ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া যায়।
✅ পণ্যটি ব্যবহৃত হয়নি এবং মূল প্যাকেজিং অপরিবর্তিত আছে।

⚠️ রিটার্নের আবেদন ডেলিভারির ২ দিনের মধ্যে জানাতে হবে। এর পরের আবেদন গ্রহণযোগ্য নয়।

---

🔁 রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return Process)

1️⃣ রিটার্ন অনুরোধ করতে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন:
📞 +8801XXXXXXXXX
📩 info@zumgear.com

2️⃣ আপনার অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিস্তারিত দিন।
3️⃣ আমাদের প্রতিনিধি যাচাই করে রিটার্নের অনুমোদন দেবেন।
4️⃣ অনুমোদনের পর, নির্দিষ্ট ঠিকানায় পণ্য ফেরত পাঠান।
5️⃣ যাচাই শেষে আপনার রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু হবে।

---

💸  রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)

রিফান্ড কেবলমাত্র নিচের ক্ষেত্রে প্রদান করা হবে:
✅ ভুল পণ্য প্রেরণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য প্রাপ্তি।
✅ রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই শেষে অনুমোদন প্রাপ্ত হলে।

💰 রিফান্ড সময়সীমা:

• বিকাশ/নগদ/রকেট পেমেন্টের ক্ষেত্রে: ৩–৭ কার্যদিবস।

• ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে: ৫–১০ কার্যদিবস।

---

🚚 শিপিং খরচ (Shipping Cost)

• আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হলে ZumGear শিপিং খরচ বহন করবে।

• ক্রেতার কারণে (যেমন ভুল ঠিকানা বা মত পরিবর্তন) রিটার্ন হলে শিপিং খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।